Questions relatives au programme de fidélité ETIK

Le programme de fidélité ETIK vous permet de cumuler des euros pour vos séjours et repas au sein du réseau Logis Hotels – Cit’hôtel (Logis d’Exception, Châteaux & Demeures, Logis Hotels, Cit’hôtel, Urban Style et Auberge de pays).

• Pour vos séjours, cagnottez jusqu'à 5,5%* du montant de votre séjour dans votre cagnotte.

• Pour vos repas, si l’addition est inférieure à 20€ vous cumulez 1,1% du montant de votre addition, si l’addition est égale ou supérieure à 20€, vous cumulez 2,2% du montant dépensé par personne.

Tous les 15€ cumulés, vous pouvez générer un bon de fidélité à dépenser dans les 2 200 hôtels et restaurants partout en France et en Europe.

En savoir plus 

*voir  les conditions du programme.

Pour vos séjours, le programme de fidélité ETIK s’applique sur les tarifs dits « éligibles » et pour les réservations effectuées sur le site logishotels.com* ou sur le site de l'établissement.

Voici la liste des tarifs éligibles, sur lesquels vous pouvez obtenir des crédits d'euros : 

• Tarifs publics, affichés sur le site ou au sein de l'établissement
• Soirée étape

Pour plus d’informations, veuillez consulter les conditions du programme .

* en réservant sur le site logishotels.com ou sur l'application Logis Hotels, gagnez 0,25€

Pour créer un compte de fidélité ETIK, vous avez plusieurs possibilités :

En ligne sur logishotels.com

• Depuis l'espace "Créer un compte".
• Lors de votre confirmation de votre réservation, vous avez la possibilité de créer un compte tout en confirmant votre réservation.

Directement auprès de l'établissement

• L'hôtel vous fournira une carte, pensez bien à activer votre compte depuis ce lien.

Si vous n’arrivez pas à vous connecter, vous avez plusieurs possibilités :

• Changez de navigateur (Chrome, Mozilla …)
• Videz votre historique de navigation
• Mettez votre bloqueur de publicité en pause

Si vous n'arrivez pas à vous connecter, il est possible que votre compte ait été supprimé. Dans le cadre de la réglementation sur les données personnelles (RGPD), si vous n'avez pas présenté votre carte de fidélité à l'hôtel ou au restaurant, ou si vous n'avez pas généré de bon depuis plus de 36 mois, nous ne pouvons conserver vos données et compte client.

Nous vous invitons à créer un nouveau compte.

Pour récupérer votre mot de passe, rendez-vous dans votre espace "Mon compte" et cliquez sur "Mot de passe oublié". Renseignez l'adresse email communiquée lors de votre inscription pour réinitialiser votre mot de passe.

Si vous avez toujours accès à l’adresse email utilisée lors de votre inscription

Depuis l’espace « Mon compte », rendez vous à la rubrique « Gérer mon compte » pour renseigner votre nouvelle adresse email.

Si vous n’avez plus accès à l’adresse email utilisée lors de votre inscription

Veuillez contacter le Service Client par email via ce formulaire.

Si vous avez déjà un compte de fidélité ETIK, vous n’avez pas besoin d’avoir une carte physique.

La création de votre compte génère automatiquement un numéro de carte de fidélité dématérialisée.

Votre carte dématérialisée est accessible depuis votre espace « Mon compte » à la rubrique « Ma carte ». Vous pouvez l’enregistrer afin de la présenter lors de vos séjours et repas et bénéficier des avantages du programme de fidélité ETIK.

La carte de fidélité ETIK est désormais dématérialisée et disponible depuis le site logishotels.com.

Rendez-vous sur « Créer un compte ». La création du compte va générer automatiquement la création d’une carte de fidélité dématérialisée.

Munissez-vous de votre carte physique et rendez vous sur cette page .

Complétez le champs "Déjà une carte de fidélité" à l'aide du numéro figurant sur la carte physique et complétez les informations du formulaire.

Les cartes de fidélité ETIK remplacent les cartes O'Logis. Vous conservez cependant tous vos avantages.

Si vous aviez déjà un compte de fidélité en ligne

Aucune action n'est requise de votre part. Vous pouvez toujours conserver votre numéro de carte et vos informations liées au compte. Vous pouvez également retrouver depuis votre compte, votre carte de fidélité ETIK dématérialisée.

Si vous n’aviez pas de compte de fidélité 

Munissez-vous de votre carte physique et rendez vous sur cette page .

Complétez le champs "Déjà une carte de fidélité" à l'aide du numéro figurant sur la carte physique et complétez les informations du formulaire.

Si vous avez plusieurs cartes de fidélité et que vous souhaitez récupérer vos points/euros veuillez contacter la Centrale de réservations via ce formulaire. 

Si vous avez présenté votre carte à l'hôtel ou communiqué votre numéro de fidélité lors de votre départ et que cela n’a pas fonctionné, il s’agit d’un problème technique. Nous vous invitons à contacter le Service Client via ce formulaire  en précisant votre numéro de fidélité et en joignant votre facture.

recontacter l’établissement où vous avez séjourné pour créditer votre compte.

Présentez votre carte physique ou dématérialisée à la fin de votre séjour ou repas, la cagnotte s’attribue uniquement sur présentation de la carte de fidélité. Vous pourrez retrouver le solde de votre cagnotte depuis votre espace « Mon Compte » 24H après votre départ. 

Après votre séjour, vous pouvez consulter le solde de votre cagnotte depuis votre espace « Mon compte ».

24 heures sont nécessaires pour que les euros de votre dernier séjour soient crédités dans votre cagnotte.

Exemple :  vous effectuez un séjour le 1 janvier et vous quittez l’hôtel à 12h15, vos euros seront crédités sur votre compte le 2 janvier à 12h15.

Seules les dépenses postérieures à votre date d’inscription seront éligibles à la cagnotte fidélité ETIK.

Si vous aviez un compte de fidélité ETIK

Pour fusionner votre ancien et nouveau compte, rendez vous sur votre espace « Mon compte » cliquez sur « Ma carte » puis sur « Associer une nouvelle carte ». Vous retrouverez vos euros crédités.

Si vous n’aviez pas de compte de fidélité ETIK

Si vous n’étiez pas membre ETIK, vous ne pourrez pas créditer d’euros.

Pour obtenir vos euros vous pouvez contacter l’hôtel ou notre service client via ce formulaire . 

Connectez vous à votre espace « Mon compte », depuis la rubrique « Ma situation » vous aurez le solde de votre cagnotte.

Depuis votre compte "Mon compte" au niveau de la rubrique "Ma cagnotte", vous aurez un tableau récapitulatif indiquant les prochaines dates de péremption de vos bons.

Les euros sont crédités sur votre compte ETIK directement sur place par l'hôtel au moment de votre séjour. Ils sont consultables 24h après la fin de votre séjour sur votre compte de fidélité ETIK. 

Si toutefois, vous ne voyez pas apparaître votre crédit d'euros sur votre compte ETIK à la suite de votre séjour, vous avez jusqu'à deux mois après votre date de séjour pour nous contacter.

Tous les moyens de paiement sont éligibles au crédit d'euros sur votre compte de fidélité ETIK. 

Vous pouvez par exemple régler en carte bancaire, en chèques vacances, en bons de fidélité ETIK ou tout autre moyen de paiement accepté par l'établissement.

Le crédit d'euros sera fait sur le montant total de votre séjour (si votre tarif est éligible au programme de fidélité) et ce quel que soit le moyen de paiement choisi. 

e cartes cadeaux et chèques cadeaux (en circulation jusqu’à fin 2023, certains étant valables jusqu’à fin 2024).

Si vos points/euros vont expirer, veuillez contacter le Service client par email via ce formulaire.

Votre cagnotte doit être créditée depuis 24 heures, avoir atteint les 15€ afin qu’un bon de fidélité soit automatiquement créé et visible dans votre compte.

Depuis votre espace « Mon compte », rendez-vous dans la rubrique « Mes bons » où vous pouvez imprimer ou télécharger vos bons.

Exemple : un client séjourne dans un hôtel ; en même temps que le règlement de son séjour, il présente sa carte de fidélité ETIK un lundi matin à 9h. Grâce à son séjour, il atteint 24 heures précisément après le palier de 15€ le mardi à 9h. Le bon de fidélité sera automatiquement créé et disponible le mercredi dans la journée.

Présentez vos bons de fidélité au moment du règlement de l’addition. Pensez à vérifier que l’hôtel appartient bien à une des marques suivantes : Logis Hôtels, Cit’Hôtel, Singuliers, Demeures & Châteaux, Urban Style et Auberge de pays. N’oubliez pas qu’il est aussi possible d’utiliser vos bons pour la restauration seule et la vente à emporter.

Si vous payez la totalité de votre réservation ou de votre addition au restaurant avec vos bons de fidélité ETIK, vous cumulerez des euros de la même manière que si vous aviez payé sans vos bons.

Pour connaître la date de validité de votre bons de fidélité rendez vous sur "Mon compte" ou sur l'application Logis Hôtels à la section " Bon de fidélité" et vous trouverez la date de fin de validité de vos bons.

Pour connaître la date de validité de votre cagnotte, rendez-vous  sur "Mon compte ou sur l'application Logis Hôtels. Vous y trouverez le montant et date d'expiration des euros cumulés.