Datos personales
POLÍTICA DE CONFIDENCIALIDAD Y PROTECCIÓN DE LA PRIVACIDAD DEL «GRUPO LOGIS HOTELS»
Última modificación: 05 de marzo de 2024
CARTA DE CONFIDENCIALIDAD Y PRIVACIDAD "LOGIS HOTELS GROUP
1 PREÁMBULO
El grupo Logis Hôtels cuenta con 2.200 hoteles-restaurante independientes en Europa.
Logis Hôtels Group pone a disposición de sus clientes (particulares y profesionales) servicios específicos (página web, programa de fidelidad, boletines informativos, etc.) y, en particular, una central de reservas en línea en la página web www.logishotels.com y a través de la aplicación móvil disponible en IOS y Android. Esta central está gestionada por Logis International Services (LIS), filial de la Fédération Internationale des Logis (FIL).
En este contexto, FIL y LIS (Logis Hotels Group) han querido redactar la presente Carta de conformidad con las disposiciones del Reglamento General de Protección de Datos (Reglamento UE 2016/79) en vigor desde el 25 de mayo de 2018 y la Ley de Protección de Datos modificada.
La presente Carta tiene por objeto precisar la política de protección de datos personales de los clientes del Grupo Logis Hôtels y forma parte integrante de las condiciones generales que rigen los servicios del Grupo. Por lo tanto, al aceptar nuestras condiciones generales, usted acepta expresamente las disposiciones de esta Carta.
COMPROMISO DE LOGIS HOTELS GROUP CON LA PRIVACIDAD
Su privacidad es importante para nosotros.
Al utilizar los servicios de Logis Hotels Group, está depositando su confianza en nosotros y queremos protegerla. Por eso hacemos todo lo posible para proteger y asegurar todos los datos personales que comparte con nosotros. Actuamos en interés de nuestros clientes.
Este documento explica, de forma clara y transparente, cómo utilizamos y procesamos sus datos personales, para que pueda comprender fácilmente nuestro enfoque.
También le indica cómo ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta sobre sus datos personales, y estaremos encantados de ayudarle.
Por "datos personales" entendemos cualquier información que identifique directa o indirectamente a un cliente.
Puede tratarse de datos nominativos (apellidos, nombre, dirección, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, etc.) o de datos que permiten determinar el perfil del cliente (aficiones, etc.) y enviarle ofertas personalizadas.
Logis Hôtels Group se compromete a respetar los 6 principios fundamentales del Reglamento europeo, que constituyen las principales normas aplicables a nuestro tratamiento de datos personales:
1. Transparencia: cuando recojamos y tratemos sus datos personales, le informaremos de la finalidad y los destinatarios de los mismos.
2. Legitimación: sólo recogeremos y trataremos sus datos personales para los fines descritos en la presente Política de Privacidad.
3. Pertinencia y exactitud: sólo recogemos los datos personales necesarios para su tratamiento. Tomamos todas las medidas razonables para garantizar que los datos personales que tenemos son exactos y están actualizados.
4. Conservación: conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para los fines del tratamiento de datos de conformidad con los requisitos legales.
5. Acceso, rectificación, oposición, limitación, supresión, portabilidad, consentimiento: tiene derecho a retirar su consentimiento, a oponerse o limitar el tratamiento de sus datos personales y a acceder, modificar, rectificar o suprimir sus datos personales. Puede gestionar sus derechos en el apartado 8 "Ejercicio de sus derechos".
2. ¿Para qué se utilizan sus datos?
Logis Hôtels Group sólo recoge y utiliza sus datos personales para fines específicos que se limitan a lo que es necesario para usted, a saber
La gestión de la relación con el cliente (en el marco de las reservas de vacaciones a través de la página web logishotels.com y, en particular, la gestión de posibles reclamaciones tras unas vacaciones).
2. Gestión de la relación comercial (boletines informativos, concursos, promociones, encuestas, prospectos, contactos, publicidad en línea, etc.);
3. Gestión del programa de fidelización "ETIK",
4. Realización de estadísticas sobre las visitas de los clientes al conjunto de los establecimientos de Logis Hôtels Group;
5. Mejorar nuestros servicios mediante la realización de estudios a raíz del envío de cuestionarios de satisfacción y la gestión de las opiniones de los clientes;
6. Gestionar las solicitudes que pueda realizar para ejercer sus derechos.
En el caso de las reservas, este tratamiento es necesario para la ejecución de un contrato.
Los demás aspectos de la gestión de la relación comercial están relacionados con la legitimidad de desarrollar una actividad comercial, ofrecer ventajas promocionales y personalizadas a nuestros clientes, aportar soluciones en respuesta a las solicitudes de los clientes o evaluar la calidad y satisfacción de los servicios ofrecidos.
Algunos datos se procesan a petición suya o con su consentimiento. Esto incluye la introducción de su dirección de correo electrónico en el campo previsto al efecto para suscribirse a nuestro boletín, o cuando realiza una solicitud de información comercial.
3 ¿Qué datos se utilizan?
Recogemos y utilizamos los datos personales que necesitamos para llevar a cabo nuestras actividades, en particular para ofrecerle productos y servicios personalizados y de alta calidad.
Es posible que necesitemos recopilar distintos tipos de datos personales sobre usted, en particular :
datos de contacto (por ejemplo, apellidos, nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico, etc.) ;
información personal (por ejemplo, día y mes de nacimiento (no es obligatorio, puede utilizarse para ofertas personalizadas como cumpleaños), nacionalidad (nos permite enviarle correos electrónicos en su idioma de comunicación y enviarle ofertas personalizadas, etc.);
información sobre sus hijos (por ejemplo, edad, etc.); su número de tarjeta de crédito (datos esenciales únicamente a efectos de transacciones y reservas);
sus preferencias y centros de interés para enviarle ofertas personalizadas
ofertas;
sus preguntas/comentarios tras su estancia.
También recogemos datos de su ordenador, teléfono, tableta u otro dispositivo que utilice para acceder a nuestros servicios. Le invitamos a leer las normas relativas a las cookies en la "Política de cookies" accesible desde nuestro banner de consejos sobre cookies..
No deseamos recoger información "sensible". Por este motivo, le rogamos que no comunique ningún dato de este tipo al tratar con nuestros servicios (información como datos sanitarios, orígenes raciales o étnicos, opiniones políticas, creencias religiosas o filosóficas, afiliación sindical, orientación sexual, etc.).
4. ¿CUÁNDO SE RECOGEN SUS DATOS PERSONALES?
Los datos personales pueden recogerse en diversas ocasiones, tanto a través de nuestras herramientas en línea como durante sus contactos con nuestros servicios (cartas, correos electrónicos), en particular:
1. Reserva de estancias en los establecimientos del Grupo Logis Hôtels a través de la página web logishotels.com o de las aplicaciones de Logis Hôtels:
Reserva de una habitación;
Solicitudes, reclamaciones y/o litigios posteriores a una estancia.
2. Participación en programas o eventos de marketing del Grupo Logis Hôtels:
Inscripción en la base de datos de "clientes Logis Hôtels" del programa de fidelización "ETIK";
Contribución a cuestionarios de satisfacción tras estancias en establecimientos de Logis Hôtels Group;
Concursos organizados por el Grupo Logis Hôtels;
Suscripción a boletines informativos, con el fin de recibir ofertas y promociones por correo electrónico.
3. Información técnica :
Su dirección IP;
Información proporcionada por el navegador sobre el sistema operativo y el navegador utilizados;
Cookies (Le invitamos a leer las normas relativas a las cookies en la "Política de cookies" accesible desde nuestro banner de consejos sobre cookies.);
5.¿CUÁNTO TIEMPO SE CONSERVAN SUS DATOS?
Los datos sólo se conservan durante el tiempo estrictamente necesario
Para cumplir los pedidos;
Para cumplir las obligaciones legales y reglamentarias, en particular en materia de gestión de litigios;
Para ofrecer servicios personalizados.
Nuestra política general de conservación de datos para el sitio web es la siguiente:
Datos de identificación: 3 años a partir de la última fecha de visita al sitio o de conexión al servicio de atención al cliente;
Datos del pedido: 3 años a partir de la fecha del pedido;
Datos bancarios, en caso de reserva, transmitidos al hotel y almacenados en el sistema PCI durante un periodo de 7 días tras la fecha de salida.
Datos de clientes potenciales: 3 años después de la última indicación de interés (como un clic en el enlace de un boletín informativo);
Cookies: 13 meses como máximo a partir de la fecha en que se depositan en su ordenador o terminal (Le invitamos a leer las normas relativas a las cookies en la "Política de cookies" accesible desde nuestro banner de consejos sobre cookies.);
6.QUÉ MEDIDAS SE ADOPTAN PARA GARANTIZAR LA SEGURIDAD DE SUS DATOS
Es nuestra responsabilidad definir y aplicar medidas técnicas de seguridad físicas o lógicas, de conformidad con las disposiciones legales aplicables, para proteger sus datos personales contra la destrucción ilegal o accidental, la pérdida accidental o la alteración, o la divulgación o el acceso no autorizados.
Para ello, hemos establecido medidas técnicas (como cortafuegos) y organizativas (como un sistema de identificador/contraseña, medios de protección física, etc.).
Cuando nos envía información relativa a su tarjeta de crédito al realizar su reserva, se utiliza la tecnología de encriptación SSL (Secure Socket Layer) para proteger sus transacciones y se establece un sistema de información de tipo PCI, en el que los datos sólo se introducen en este sistema.
VIOLACIÓN DE DATOS :
En caso de violación de los datos personales, nos comprometemos a informar a la CNIL en las condiciones previstas por el Reglamento europeo.
Si dicha violación supone un alto riesgo para los clientes y contactos y los datos no han sido protegidos:
- Notificaremos sin demora a los clientes y contactos afectados;
- Proporcionaremos a los clientes y contactos afectados la información y las recomendaciones necesarias.
7.TRANSFERENCIA DE DATOS
No transferimos datos a terceras empresas por ningún motivo que no sea uno de los siguientes:
Prestación de los servicios solicitados: para poder prestarle los servicios que ha reservado, los datos se transfieren a las empresas correspondientes, es decir :
Establecimientos que ofrecen sus servicios en el sitio web logishotels.com, en particular con fines de control de calidad;
Socios: seguros de anulación, tarjetas regalo y cualquier otro producto relacionado vendido en la página web logishotels.com, ya sea directamente o como marca blanca.
Subcontratación: El Grupo Logis Hôtels recurre a proveedores de servicios para explotar su página web y ofrecerle los servicios y productos propuestos, en particular
Subcontratación informática;
Servicios de marketing: seguimiento de marketing, envío de boletines informativos;
Recogida de opiniones de clientes
Para todas estas transferencias de datos, Logis Hôtels Group se preocupa de trabajar únicamente con empresas acreditadas y de asegurar sus relaciones con estas empresas (contratos, etc.).
Caso específico de las transferencias fuera de la UE
La política de Logis Hôtels Group es no transferir datos fuera de la Unión Europea, excepto en los siguientes casos:
Microsoft Office 365 para las herramientas de ofimática;
Salesforce Cloud marketing para la herramienta de newsletter;
Solución Google para el seguimiento de marketing y publicidad y la optimización del sitio web.
8.ejercer sus derechos
De conformidad con la Ley francesa de Protección de Datos de 6 de enero de 1978, modificada, y el Reglamento europeo 2016/679 de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales, usted tiene derecho a acceder y rectificar la información que le concierne, así como derecho a retirar su consentimiento, derecho a limitar el tratamiento, a la portabilidad y a la supresión en el marco permitido por el Reglamento europeo y en función del contexto de la base jurídica del tratamiento. De conformidad con el artículo 85 de la Ley francesa de Protección de Datos, también puede definir directrices relativas al destino de sus datos personales tras su fallecimiento.
Tenga en cuenta que el ejercicio de estos derechos no es absoluto, y puede verse restringido por razones de interés legítimo (litigios con clientes) o razones jurídicas.
¿Cómo puedo ejercer mis derechos?
Puede ejercer estos derechos poniéndose en contacto con Logis Hôtels Group en la siguiente dirección
en la siguiente dirección de correo electrónico:
por correo postal: Logis Hôtels, Direction juridique, 83 avenue d'Italie - 75013 PARIS.
Nos reservamos el derecho de pedirle que demuestre su identidad en caso de duda.
Los particulares pueden, si lo consideran necesario y tras ponerse en contacto con nosotros, presentar una reclamación ante la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés.
El Grupo Logis Hôtels ha designado a un responsable de la protección de datos, con el que puede ponerse en contacto en la dirección
8.2 En el marco de su actividad, el Grupo Logis Hôtels recoge datos telefónicos. De conformidad con lo dispuesto en el artículo L.223-2 del Código de Consumo francés, Groupe Logis Hôtels le informa de que puede inscribirse en la lista de oposición a la prospección telefónica, accesible en www.bloctel.gouv.fr, para dejar de recibir llamadas telefónicas comerciales no solicitadas.
9 Gestione sus cookies
Una cookie es un pequeño archivo de texto que se coloca en su ordenador, teléfono móvil, tableta u otro dispositivo cuando visita un sitio web. La cookie nos ayudará a reconocer su dispositivo la próxima vez que visite nuestra página web.
Logis Hotels Group utiliza cookies y otros rastreadores en su página web. Para obtener más información sobre el uso de estas cookies, cuánto tiempo se conservan y cómo configurarlas, consulte nuestra política de cookies a través del enlace "Configuración de cookies" en el pie de página de nuestro sitio web.