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VERTRAULICHKEITSCHARTA UND SCHUTZ DER PRIVATSPHÄRE „Logis“
Letzte Änderung: am 05. März 2024
CHARTA ZUR VERTRAULICHKEIT UND ZUM SCHUTZ DER PRIVATSPHÄRE "GROUPE LOGIS HOTELS".
Letzte Änderung: am 03.11.2023
1.PREAMBULE
Die Gruppe Logis Hôtels umfasst 2200 unabhängige Restaurant-Hotels in Europa.
Die Logis Hôtels Gruppe stellt ihren Kunden (Privat- und Geschäftskunden) spezifische Dienstleistungen zur Verfügung (Website, Treueprogramm, Newsletter, usw.) und insbesondere eine Online-Reservierungszentrale auf der Website www.logishotels.com und über die mobile Anwendung, die auf IOS und Android verfügbar ist. Diese Zentrale wird von der Gesellschaft Logis International Services (LIS) verwaltet, einer Tochtergesellschaft der Fédération internationale des Logis (FIL.
In diesem Rahmen möchten die Einheiten FIL und LIS (Groupe Logis Hôtels) die vorliegende Charta gemäß den Bestimmungen der Allgemeinen Datenschutzverordnung (EU-Verordnung 2016/79), die seit dem 25. Mai 2018 in Kraft ist, und dem geänderten französischen Datenschutzgesetz (Loi Informatique et Libertés) erstellen.
Diese Charta soll die Politik zum Schutz der persönlichen Daten der Kunden der Gruppe Logis Hôtels präzisieren und ist integraler Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die die Dienstleistungen der Gruppe regeln. Indem Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptieren, erklären Sie sich ausdrücklich mit den Bestimmungen dieser Charta einverstanden.
VERPFLICHTUNG DER LOGIS HOTELS GRUPPE ZUM SCHUTZ DER PRIVATSPHÄRE
Ihre Privatsphäre ist uns wichtig.
Durch die Nutzung der Dienstleistungen der Logis Hotels-Gruppe setzen Sie Ihr Vertrauen in uns, und wir möchten es bewahren. Aus diesem Grund setzen wir alles daran, alle persönlichen Daten, die Sie uns mitteilen, zu schützen und zu sichern. Wir handeln im Interesse unserer Kunden.
Dieses Dokument erklärt auf klare und transparente Weise, wie wir Ihre personenbezogenen Daten nutzen und verarbeiten, sodass Sie unsere Vorgehensweise leicht nachvollziehen können.
Darüber hinaus zeigen wir Ihnen, wie Sie uns kontaktieren können, wenn Sie Fragen zu Ihren personenbezogenen Daten haben, und wir würden uns freuen, wenn wir Sie aufklären könnten.
Unter "personenbezogenen Daten" verstehen wir alle Informationen, mit denen ein Kunde direkt oder indirekt identifiziert werden kann.
Dabei kann es sich um namentliche Daten handeln (Name, Vorname, Adresse, E-Mail, Geburtsdatum usw.), aber auch um Daten, die es uns ermöglichen, Kundenprofile zu erstellen (Hobbys usw.) und Ihnen personalisierte Angebotsvorschläge zu unterbreiten.
Die Gruppe Logis Hôtels verpflichtet sich, 6 Grundprinzipien der Europäischen Verordnung zu respektieren, die die wichtigsten Regeln für unsere Verarbeitung personenbezogener Daten darstellen:
1. Transparenz: Bei der Erhebung und Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten werden wir Sie über den Zweck und die Empfänger Ihrer Daten informieren.
2. Rechtmäßigkeit: Wir werden Ihre personenbezogenen Daten nur für die Zwecke erheben und verarbeiten, die in dieser Richtlinie beschrieben sind.
3. Relevanz und Genauigkeit: Wir erheben nur die personenbezogenen Daten, die für die Datenverarbeitung erforderlich sind. Wir ergreifen alle angemessenen Maßnahmen, um sicherzustellen, dass die von uns gespeicherten personenbezogenen Daten korrekt und aktuell sind.
4. Aufbewahrung: Wir bewahren Ihre personenbezogenen Daten so lange auf, wie es für die Zwecke der Datenverarbeitung gemäß den gesetzlichen Anforderungen erforderlich ist.
5. Zugang, Berichtigung, Widerspruch, Einschränkung, Löschung, Übertragbarkeit, Einwilligung: Sie haben die Möglichkeit, Ihre Einwilligung zu widerrufen, Widerspruch gegen die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten einzulegen oder deren Verarbeitung einzuschränken sowie auf Ihre personenbezogenen Daten zuzugreifen, sie zu ändern, zu berichtigen oder zu löschen. Die Verwaltung Ihrer Rechte wird in Paragraph 8 "Machen Sie von Ihren Rechten Gebrauch" angeboten.
2. Wozu dienen Ihre Daten?
Die Gruppe Logis Hôtels sammelt und nutzt Ihre Daten nur zu bestimmten Zwecken, die auf das für Sie Notwendige beschränkt sind:
Die Verwaltung der Kundenbeziehungen (im Rahmen von Reservierungen von Aufenthalten über die Website logishotels.com und insbesondere die Verwaltung eventueller Beschwerden nach dem Aufenthalt).
2. Die Verwaltung der Geschäftsbeziehung (Newsletter, Gewinnspiele, Werbeaktionen, Umfragen, Leads, Kontakte, Online-Werbung usw.) ;
3. Die Verwaltung des Treueprogramms "ETIK",
4. Durchführung von Statistiken über die Kundenfrequenz der Einrichtungen der Gruppe Logis Hôtels in ihrer Gesamtheit ;
5. Verbesserung unserer Dienstleistungen durch die Durchführung von Studien im Anschluss an den Versand von Fragebögen zur Kundenzufriedenheit und zur Verwaltung von Kundenmeinungen ;
Die Verwaltung Ihrer eventuellen Anträge auf Ausübung von Rechten.
Was die Buchung betrifft, so ist diese Verarbeitung für die Erfüllung eines Vertrags erforderlich.
Andere Aspekte der Verwaltung der Geschäftsbeziehung betreffen die Legitimität, eine Geschäftstätigkeit zu entwickeln, unseren Kunden Werbe- und personalisierte Vorteile anzubieten, Lösungen für die Anfragen unserer Kunden zu finden oder die Qualität und Zufriedenheit mit den angebotenen Dienstleistungen zu bewerten.
Einige Verarbeitungen erfolgen auf Ihre Anfrage hin oder aufgrund Ihrer Zustimmung. Dazu gehört die Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse in das dafür vorgesehene Feld, um unseren Newsletter zu abonnieren, oder auch, wenn Sie eine Anfrage zu kommerziellen Informationen stellen.
3.Welche Daten werden verwendet?
Wir erheben und verwenden personenbezogene Daten, die wir im Rahmen unserer Geschäftstätigkeit benötigen, und zwar insbesondere, um Ihnen personalisierte und qualitativ hochwertige Produkte oder Dienstleistungen anbieten zu können.
Wir können verschiedene Arten von personenbezogenen Daten über Sie sammeln, insbesondere :
Kontaktdaten (z. B. Name, Vorname, Telefonnummer, E-Mail, ...) ;
persönliche Informationen (z. B. Geburtsdatum und -monat (nicht obligatorisch, kann für personalisierte Angebote wie Geburtstage verwendet werden), Nationalität (ermöglicht es uns, Ihnen E-Mails in Ihrer Kommunikationssprache zu senden und Ihnen personalisierte Angebote zukommen zu lassen, ...) ;
Informationen über Ihre Kinder (z. B. Alter ...); Ihre Kreditkartennummer (wichtige Daten, die nur für Transaktions- und Buchungszwecke bestimmt sind) ;
Ihre Vorlieben und Interessensgebiete, um Ihnen Vorschläge für Angebote zu machen.
auf Sie zugeschnittene Angebote;
Ihre Fragen/Kommentare im Anschluss an Ihren Aufenthalt.
Wir sammeln auch Daten von Ihrem Computer, Telefon, Tablet oder anderen Geräten, die Sie für den Zugriff auf unsere Dienste verwenden. Wir laden Sie ein, sich über die Regeln zu Cookies in der "Cookie-Richtlinie" zu informieren, die Sie über unser Cookie-Empfehlungsbanner erreichen können..
Wir möchten keine sogenannten "sensiblen" Informationen sammeln. In diesem Sinne bitten wir Sie, solche Informationen bei der Kommunikation mit unseren Diensten nicht anzugeben (Informationen wie Gesundheitsdaten, rassische oder ethnische Herkunft, politische Meinungen, religiöse und philosophische Überzeugungen, Gewerkschaftszugehörigkeit, sexuelle Orientierung usw.).
4.BEI WELCHEN GELEGENHEITEN WERDEN IHRE PERSÖNLICHEN DATEN GESAMMELT?
Personenbezogene Daten können bei verschiedenen Gelegenheiten gesammelt werden, sowohl über unsere Online-Tools als auch bei Ihren Kontakten mit unseren Abteilungen (Briefe, E-Mails), einschließlich :
1. Reservierung von Aufenthalten in den Einrichtungen der Gruppe Logis Hôtels über die Website logishotels.com oder die Anwendungen Logis Hôtels:
Reservierung eines Zimmers ;
Anfragen, Beschwerden und/oder Streitigkeiten im Anschluss an den Aufenthalt.
2. Teilnahme an Marketingprogrammen oder -veranstaltungen der Logis Hôtels-Gruppe:
Registrierung in der Datenbank "Kunde Logis Hôtels" des Treueprogramms "ETIK";
Beitrag zu Zufriedenheitsfragebögen nach Aufenthalten in den Einrichtungen der Gruppe Logis Hôtels ;
Gewinnspiele, die von der Logis Hôtels-Gruppe organisiert werden ;
Abonnement von Newslettern, um Angebote und Werbeaktionen per E-Mail zu erhalten.
3. Technische Informationen :
Ihre IP-Adresse;
Die vom Browser bereitgestellten Informationen über das Betriebssystem und den verwendeten Browser ;
Cookies (Wir laden Sie ein, sich über die Regeln zu Cookies in der "Cookie-Richtlinie" zu informieren, die Sie über unser Cookie-Empfehlungsbanner erreichen können.) ;
5.WIE LANGE WERDEN IHRE DATEN AUFBEWAHRT?
Die Daten werden nur so lange aufbewahrt, wie es unbedingt notwendig ist:
Zur Ausführung von Bestellungen ;
Zur Erfüllung gesetzlicher und regulatorischer Auflagen, insbesondere zur Verwaltung von Rechtsstreitigkeiten;
Für das Angebot personalisierter Dienstleistungen.
Unsere allgemeine Richtlinie für die Aufbewahrung von Daten für die Website lautet wie folgt:
Identifikationsdaten: 3 Jahre ab dem letzten Datum des Besuchs der Website oder der Verbindung zum Kundenservice ;
Bestelldaten: 3 Jahre ab dem Datum der Bestellung ;
Bankdaten: im Falle einer Buchung, Übermittlung an das Hotel und Aufbewahrung im PCI-System für 7 Tage nach dem Check-out-Datum.
Leaddaten: 3 Jahre nach der letzten Interessenbekundung (wie z. B. Klick auf einen Newsletter-Link) ;
Cookies: Maximal 13 Monate ab dem Zeitpunkt, an dem sie auf Ihrem Computer oder Terminal abgelegt wurden (Wir laden Sie ein, sich über die Regeln zu Cookies in der "Cookie-Richtlinie" zu informieren, die Sie über unser Cookie-Empfehlungsbanner erreichen können.) ;
6.WELCHE MITTEL WERDEN EINGESETZT, UM DIE SICHERHEIT IHRER DATEN ZU GEWÄHRLEISTEN?
Es liegt in unserer Verantwortung, technische, physische oder logische Sicherheitsmaßnahmen gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen festzulegen und umzusetzen, um Ihre personenbezogenen Daten vor unrechtmäßiger oder zufälliger Zerstörung, zufälligem Verlust oder Veränderung oder vor unberechtigter Offenlegung oder unberechtigtem Zugriff zu schützen.
Zu diesem Zweck haben wir technische Maßnahmen (wie z. B. Firewalls) und organisatorische Maßnahmen (wie z. B. ein Benutzerkennungs-/Passwortsystem, Mittel für den physischen Schutz usw.) ergriffen.
Wenn Sie uns bei der Buchung Informationen über Ihre Kreditkarte übermitteln, sorgt eine SSL-Verschlüsselungstechnologie (Secure Socket Layer) für die Sicherheit Ihrer Transaktionen, und es wird ein Informationssystem vom Typ PCI eingerichtet, wobei die Eingabe dieser Daten nur in diesem System erfolgt.
VERLETZUNG VON DATEN:
Im Falle einer Verletzung personenbezogener Daten verpflichten wir uns, diese der CNIL unter den von der Europäischen Verordnung vorgeschriebenen Bedingungen zu melden.
Wenn die genannte Verletzung ein hohes Risiko für Kunden und Kontakte darstellt und die Daten nicht geschützt wurden :
- Wir werden die betroffenen Kunden und Kontakte unverzüglich benachrichtigen ;
- Wir werden den betroffenen Kunden und Kontakten die erforderlichen Informationen und Empfehlungen zukommen lassen.
7.ÜBERTRAGUNG VON DATEN
Wir übermitteln keine Daten an Drittunternehmen zu irgendeinem anderen Zweck als einem der folgenden:
Erbringung der bestellten Leistungen: Um Ihnen die gebuchten Leistungen erbringen zu können, werden die Daten an die entsprechenden Unternehmen weitergegeben, d. h. an:
Einrichtungen, die ihre Dienstleistungen auf der Website logishotels.com anbieten, insbesondere im Rahmen der Qualitätskontrolle;
Partner: Reiserücktrittsversicherung, Geschenkkarten und alle anderen verwandten Produkte, die auf der Website logishotels.com direkt oder als White Label verkauft werden.
Subunternehmer: Die Gruppe Logis Hôtels greift auf Dienstleister zurück, um ihre Website betreiben zu können und Ihnen die angebotenen Dienstleistungen und Produkte zur Verfügung zu stellen.
Untervergabe von IT-Leistungen ;
Marketing-Dienstleistungen: Marketing-Follow-up, Versand von Newslettern ;
Sammlung von Kundenbewertungen.
Bei all diesen Datenübertragungen achtet die Logis Hôtels-Gruppe unbedingt darauf, nur mit vertrauenswürdigen Unternehmen zusammenzuarbeiten und ihre Beziehungen zu diesen Unternehmen zu sichern (Verträge, usw.).
Sonderfall für die Übermittlung außerhalb der EU
8.Machen Sie von Ihren Rechten Gebrauch
Gemäß dem französischen Datenschutzgesetz vom 6. Januar 1978 in seiner geänderten Fassung und der europäischen Verordnung 2016/679 vom 27. April 2016 zum Schutz natürlicher Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten haben Sie das Recht auf Zugang und Berichtigung der Sie betreffenden Daten sowie das Recht auf Widerruf Ihrer Einwilligung, das Recht auf Einschränkung der Verarbeitung, Übertragbarkeit und Löschung im Rahmen der europäischen Verordnung und je nach Kontext der Rechtsgrundlage der Verarbeitung. Gemäß Artikel 85 des französischen Datenschutzgesetzes können Sie auch Weisungen über das Schicksal Ihrer personenbezogenen Daten nach Ihrem Tod festlegen.
Bitte beachten Sie, dass die Ausübung dieser Rechte nicht absolut ist und aus Gründen des berechtigten Interesses (Kundenstreitigkeiten) oder aus rechtlichen Gründen eingeschränkt werden kann.
Wie kann ich meine Rechte ausüben?
Sie können diese Rechte bei der Gruppe Logis Hôtels ausüben, erreichbar :
unter der folgenden E-Mail-Adresse:
indem Sie einen Brief an folgende Adresse schicken: Logis Hôtels, Direction juridique, 83 avenue d'Italie - 75013 PARIS.
Wir behalten uns das Recht vor, Sie im Falle eines begründeten Zweifels um einen Nachweis Ihrer Identität zu bitten.
Personen können, wenn sie es für notwendig erachten und nachdem sie uns kontaktiert haben, eine Beschwerde bei der Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (Nationale Kommission für Informatik und Freiheiten) einreichen.
Die Logis Hôtels-Gruppe hat einen Datenschutzbeauftragten ernannt, der unter der E-Mail-Adresse
8.2 Im Rahmen ihrer Geschäftstätigkeit sammelt die Gruppe Logis Hôtels Telefondaten. In Anwendung der Bestimmungen von Artikel L.223-2 des Verbraucherschutzgesetzes informiert die Logis Hôtels-Gruppe Sie darüber, dass Sie sich in die unter www.bloctel.gouv.fr zugängliche Liste zur Verhinderung von Telefonwerbung eintragen können, um keine unerwünschten Werbeanrufe mehr zu erhalten.
9.Verwalten Sie Ihre Cookies
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