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Preguntas más frecuentes
¿Tengo alguna pregunta sobre el programa de fidelización ETIK?
Si tiene alguna duda sobre el programa de fidelización ETIK o sobre su cuenta ETIK, puede consultar las preguntas más frecuentes aquí.
¿Cómo anulo mi reserva?
Cancele su reserva únicamente a través del canal por el que la realizó (página web logishotels.com, hotel directamente o agencia de viajes online tipo booking.com, expedia.com).
Compruebe primero la política de cancelación que figura en su confirmación, ya que algunas tarifas no se pueden volver a reservar ni cancelar.
Si su reserva se puede cancelar y ha reservado a través de los canales de Logis Hotels, tiene tres opciones:
- Desde el sitio web, en esta página "Gestionar mis reservas" introduzca su número de reserva y la dirección de correo electrónico que utilizó para hacer la reserva para gestionar su reserva directamente.
- Si es miembro de ETIK, acceda a su cuenta en esta página "Mi cuenta" para gestionar sus reservas.
- Puede cancelar la reserva directamente desde el correo electrónico de confirmación de la reserva utilizando el botón "Gestionar mi reserva".
- Poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente aquí.
¿Cómo cambio una reserva?
Modifique su reserva únicamente a través del canal por el que la realizó (logishotels.com, hotel directo o agencia de viajes online como booking.com, expedia.com).
En primer lugar, tenga a mano el número de reserva facilitado en el correo electrónico de confirmación de la reserva; a continuación, tiene tres opciones:
Reserva a través de la web o la app de Logis Hotels :
- Puede cancelar en línea y hacer una nueva reserva. Consulta previamente las condiciones de cancelación de cada establecimiento.
- Póngase en contacto con la central de reservas aquí.
Reserve directamente con la organización :
- Póngase en contacto directamente con el establecimiento e indique su nombre, las fechas de estancia y el número de habitaciones que desea cambiar;
Me gustaría saber si el hotel dispone de restaurante o servicio de catering.
Si el hotel dispone de restaurante, encontrará un apartado "Restaurante" en la ficha del establecimiento.
Para los hoteles sin restaurante, es posible que algunos establecimientos ofrezcan pequeños platos (aperitivos, copas, tablas...), esta información aparece en "Instalaciones y servicios del hotel ".
Para los hoteles sin restaurante, algunos tienen acuerdos con restaurantes asociados.
Quiero viajar con mi mascota
Cada establecimiento es libre de decidir si acepta o no mascotas. Encontrará esta información en la ficha del establecimiento, en el apartado "Instalaciones y servicios del hotel" o en las preguntas frecuentes relacionadas con el establecimiento.
Algunos establecimientos cobran un recargo por el alojamiento de mascotas. Esta información se puede encontrar en la sección " Instalaciones y servicios del hotel ". Algunos hoteles indican el precio de esta opción al confirmar la reserva.
Me gustaría saber si el hotel dispone de aparcamiento
Algunos hoteles disponen de aparcamiento privado, gratuito o de pago. En la descripción del establecimiento encontrará esta información bajo el epígrafe " Instalaciones y servicios del hotel " con indicación de si este servicio es gratuito o no.
Me gustaría saber si el hotel dispone de un punto de conexión eléctrica
Las instalaciones que disponen de conexión eléctrica tienen la nota " Conexión eléctrica " en la sección " Instalaciones y servicios del hotel ". Algunos hoteles cobran una tarifa por este servicio, sobre la que puede informarse en el hotel correspondiente.
¿Cuál es el horario de apertura del hotel?
Los horarios de recepciónse pueden encontrar en la página de configuración en lapestaña;"Info" > Cabecera "Horario comercial"".
¿Cuáles son los horarios de llegada y salida del hotel?
Los horarios de llegada y salida son específicos de cada instalación.Los encontrará en la página de la instalación, en la pestaña "Info" > sección " Horarios".
Reservas y estancias
¿Cómo hago una reserva?
En línea
- En logishotels.com
- En la aplicación Logis Hotels, disponible en la App Store y en Android
Teléfono
- A través de la central de reservas de Logis Hotels llamando al + 33 (0)1 45 84 83 84 de lunes a viernes de 9.00 a 18.00 horas (ininterrumpidamente).
- Directamente poniéndose en contacto con el establecimiento. Encontrará los datos de contacto en logishotels.com, en la ficha del establecimiento, bajo el epígrafe " Información práctica . >"Contactos".
¿Dónde puedo encontrar esta información?
En la página de inicio :
Introduzca el nombre del establecimiento en cuestión en el buscador, así como las fechas de su estancia.
Del registro escolar :
Seleccione las fechas de su viaje en el buscador y haga clic en " Mostrar precios< "..
En ambos casos:
- Si hay habitaciones disponibles en el establecimiento, se mostrarán;
- Si la instalación no está disponible, se mostrará un calendario con otras disponibilidades;
¿Cómo cambio una reserva?
Modifique su reserva únicamente a través del canal por el que la realizó (logishotels.com, hotel directo o agencia de viajes online como booking.com, expedia.com).
Comprueba si tu reserva es modificable o cancelable, entonces podrás cambiarla. Primero tiene que cancelar su reserva en "Mi ResReservas" y hacer una nueva reserva;
En primer lugar, tenga a mano el número de reserva facilitado en el correo electrónico de confirmación de la reserva; a continuación, tiene tres opciones:
Reserva a través de la web o la app de Logis Hotels :
- Puede cancelar en línea y hacer una nueva reserva. Consulta previamente las condiciones de cancelación de cada establecimiento.
- Póngase en contacto con la central de reservas aquí.
Reserve directamente con la organización :
- Póngase en contacto directamente con el establecimiento e indique su nombre, las fechas de estancia y el número de habitaciones que desea cambiar;
¿Dónde puedo consultar las condiciones de reserva y cancelación de mi estancia?
Puede encontrarlos :
En el momento de la reserva
En la descripción de la habitación y el nivel de precios en la descripción de la propiedad y en la página de confirmación de la reserva.
Tras la reserva
- de su correo electrónico con la confirmación de su reserva.
- Desde el ""Mi cuenta"", centro de la página encontrará "Directo a una reserva", introduzca su número de reserva y su dirección de correo electrónico.
- Puedes acceder a todas tus reservas a través de tu cuenta, ""Mi cuenta"".
¿Cómo anulo mi reserva?
Cancele su reserva únicamente a través del canal por el que la realizó (página web logishotels.com, hotel directamente o agencia de viajes online tipo booking.com, expedia.com).
Compruebe primero la política de cancelación que figura en su confirmación, ya que algunas tarifas no se pueden volver a reservar ni cancelar.
Si su reserva se puede cancelar y ha reservado a través de los canales de Logis Hotels, tiene tres opciones:
- Puede cancelar la reserva directamente desde el correo electrónico de confirmación de la reserva a través de un enlace.
- Si es miembro de ETIK, acceda a su cuenta en esta página "Mi cuenta" para gestionar sus reservas.
- Desde el sitio web, en esta página "Gestionar mis reservas" introduzca su número de reserva y la dirección de correo electrónico que utilizó para hacer la reserva para gestionar su reserva directamente.
- Poniéndose en contacto con la central de reservas aquí.
¿Qué son las reservas a la carta y cómo identificarlas?
La indicación " A petición " es reconocible en el nivel de la tarifa de la habitación.
Si reserva una estancia "A petición de reserva", se enviará un mensaje al alojamiento para comprobar la disponibilidad. El alojamiento dispone de 24 horas para comprobar la disponibilidad y enviarle información por correo electrónico:
¿Qué hacer si la respuesta es positiva?
Recibirá un correo electrónico confirmando la disponibilidad y dispondrá de 48 horas para enviar sus comentarios a la organización.
Se le pedirá que haga clic en el enlace del correo electrónico de confirmación de disponibilidad.
Por último, introduzca los datos de su tarjeta de crédito para confirmar la reserva.
Si el establecimiento no recibe respuesta en un plazo de 48 horas, la reserva se cancelará automáticamente.
¿Qué hacer en caso de propuesta alternativa?
Si no hay disponibilidad para la habitación que desea reservar, pero sí para otra similar, el hotelero puede ofrecerle la habitación disponible. Recibirás un correo electrónico al que podrás responder en un plazo de 48 horas para confirmar la reserva.
¿Qué debo hacer si mi opinión es negativa?
Si recibe un mensaje negativo, significa que el alojamiento no tiene capacidad para usted en las fechas especificadas. Le recomendamos que reserve otro alojamiento cercano en logishotels.com .
¿Puedo reservar por Internet con una tarjeta regalo electrónica?
Al reservar en línea, se le solicitará su tarjeta de crédito para garantizar la reserva. A continuación, podrá indicar en un comentario en la página de confirmación de la reserva que pagará parte de la estancia con la tarjeta regalo LOGIS HOTELS cuando se encuentre en el establecimiento.
No he recibido confirmación de mi reserva, ¿qué debo hacer?
Recuerde revisar su correo no deseado o ponerse en contacto con centralelogis@logishotels.com.
¿Dónde puedo encontrar mis próximas reservas?
- Si es miembro del programa de fidelidad ETIK y estaba conectado a su cuenta en el momento de la reserva, puede encontrar sus reservas aquí conectándose a su cuenta.
- Si no es miembro del programa de fidelidad ETIK, solo podrá ver una reserva a la vez accediendo a la página "Gestionar mi reserva", introduciendo su número de reserva y la dirección de correo electrónico utilizada para su reserva.
¿Cuáles son los horarios de llegada y salida del hotel?
Los horarios de llegada y salida son específicos de cada centro;
La información se encuentra en la descripción del hotel en "Instalaciones y servicios del hotel", en el apartado "Llegada y salida".
¿Qué debo hacer si llego fuera del horario de recepción?
La mayoría de las instalaciones están organizadas de tal manera que también se le da la bienvenida fuera del horario de apertura de la recepción.
No obstante, no olvide informar a la organización, que le indicará lo que debe hacer.
Encontrará los datos de contacto del establecimiento en su confirmación de reserva.
Instalaciones y servicios
Me gustaría saber si el desayuno está incluido en el precio de la habitación
Si el alojamiento ofrece una tarifa con desayuno incluido al elegir la habitación, esta información estará disponible en el nivel de descripción de la tarifa.
Si el desayuno no está incluido en el precio :
- La información sobre el precio del desayuno se encuentra en el apartado " Instalaciones y servicios del hostl".
- También puede reservar su desayuno en las opciones poco antes de confirmar su reserva.
Quiero saber qué instalaciones y servicios ofrece la escuela. ¿Dónde puedo encontrar esta información?
Todas las instalaciones y servicios ofrecidos por los establecimientos se indican directamente a nivel de la entrada del establecimiento en la sección " Instalaciones y servicios del hotel ".
Para las instalaciones con restaurante, encontrará información sobre las instalaciones y servicios en " Las instalaciones y servicios del restaurante ".
Me gustaría saber si el hotel dispone de acceso Wi-Fi.
En la ficha del establecimiento, vaya a la sección " Instalaciones y servicios del hotel< " para saber si el establecimiento dispone de acceso wifi.
¿Puedo viajar con mi mascota?
Cada establecimiento es libre de aceptar o no mascotas. Esta información se puede encontrar en la sección "Instalaciones y servicios del hotel" o en las preguntas frecuentes sobre el establecimiento.
Algunos hoteles cobran un suplemento por animales de compañía. Encontrará esta información en el apartado " Instalaciones y servicios del hotel ". Algunos establecimientos indican el precio de esta opción en el momento de confirmar la reserva.
Me gustaría saber si el hotel tiene acceso para minusválidos.
Los establecimientos que ofrecen acceso para personas discapacitadas o con movilidad reducida tienen las palabras " Acceso para discapacitados al hotel " y/o " Habitaciones PMR " en la sección " Instalaciones y servicios del hotel ".
Me gustaría saber si el hotel dispone de aparcamiento
Algunos establecimientos disponen de aparcamiento privado, que puede ser gratuito o de pago. Esta información se ofrece en el apartado " Instalaciones y servicios del hotel " con detalles sobre si este servicio es gratuito o no.
Me gustaría saber si el hotel dispone de un punto de conexión eléctrica
Los establecimientos con terminal eléctrica tienen la mención " Terminal eléctrica " en el apartado " Instalaciones y servicios del hotel". Algunos establecimientos cobran por este servicio; póngase en contacto con el establecimiento para obtener más información.
Me gustaría saber si el hotel dispone de zona para guardar bicicletas
Los establecimientos con sala para bicicletas muestran la información en su página de establecimiento en la sección " Instalaciones y servicios del hotel< ".
También ofrecemos una Carta de Calidad de la Bicicleta con instalaciones específicas dedicadas a los ciclistas,incluida una sala cerrada para bicicletas. Encuentre todos los establecimientos participantes ici.
En el caso de los hoteles participantes, esta información sobre "ideas de vacaciones en bicicleta" también puede encontrarse en la ficha del establecimiento, en el apartado "Información". -Ideas de vacaciones.
Me gustaría saber si el hotel dispone de una habitación para motos.
Los establecimientos que disponen de una sala para motos muestran la información en su ficha de establecimiento bajo el epígrafe " Instalaciones y servicios del hotel ".
También ofrecemos una Carta de Calidad para Motocicletas con instalaciones específicas dedicadas a los motoristas (incluido un garaje cerrado). Encuentre todos los establecimientos participantes aquí.
En el caso de los hoteles participantes, esta información sobre la "idea de vacaciones en moto" también puede encontrarse en la ficha del establecimiento, en el apartado "Información práctica".
Me gustaría saber si el hotel tiene aire acondicionado
Los establecimientos con aire acondicionado en las habitaciones llevan la indicación " aire acondicionado " en la descripción del establecimiento bajo el epígrafe " Instalaciones y servicios del hotel ".
Me gustaría saber si puedo añadir una cuna o cama supletoria en la habitación.
Esta información puede verse directamente en losdetalles de los equipamiento de cada habitación. Si la información "cuna"o"cuna", significa que la habitación puede albergar este equipo. Puede solicitarse un suplemento en función del establecimiento.
Me gustaría identificar las habitaciones de la planta baja
Póngase en contacto directamente con el hotel.
¿Por qué no encuentro las chimeneas y cocinas en el sitio?
Logis Hotels ha reinventado sus nombres para hacerlos más claros y directos. Así le resultará más fácil encontrar el establecimiento y el restaurante que mejor se adapten a sus deseos.
Como resultado, desde 2022, el 78% de los clientes han encontrado las nuevas promesas más prácticas a la hora de elegir.
Nombres sencillos para momentos aún más personales e intensos, en función de la experiencia que desee disfrutar.
Puede encontrar las siguientes experiencias en nuestro sitio web:
En el hotel : Hôtel Essentiel, Hôtel Cosy, Hôtel Elégance, Logis D'Exception
En el restaurantet : Restaurant de Terroir, Restaurant Gourmand, Restaurant Savoureux, Table Distinguée, Table d'Exception
Me gustaría saber si un hotel tiene piscina
Para saber si una propiedad tiene piscina, vaya a la ficha de la propiedad en la categoría "Instalaciones y servicios del hotel" de la sección "Instalaciones".
Restaurante
Me gustaría saber si el hotel dispone de restaurante o servicio de catering.
En la ficha del establecimiento, si el hotel dispone de restaurante, encontrará un apartado "Restaurante".
En el caso de los hoteles sin restaurante, es posible que algunos establecimientos ofrezcan pequeños servicios de restauración (aperitivos, jarras, tablas, etc.); esto se menciona en "Instalaciones y servicios del hotel ".
Para los hoteles sin restaurante, algunos tienen acuerdos con restaurantes asociados.
¿Cómo reservo mesa en un restaurante?
Para reservar mesa en el restaurante, póngase en contacto directamente con el establecimiento por teléfono o correo electrónico.
Me gustaría saber el horario de apertura de un restaurante
Para conocer los horarios de apertura y cierre de un restaurante, vaya a la ficha del establecimiento, a la pestaña "Restaurante" de la sección "Horarios de restaurantes".
Quiero saber qué tipos de platos se sirven en el restaurante
Puede encontrar lostipos de platos y cocina que ofrece el restaurante, en la ficha del establecimiento en la pestaña "Restaurante".
¿Cuáles son los precios de los restaurantes?
Puede encontrar losprecios orientativos que se cobran en el restaurante en la ficha del establecimiento, epígrafe "Restaurante" de la sección "Tarjetas y menús".
Viajes de negocios y escalas nocturnas
¿Qué es una velada milestone y cómo puede beneficiarse de ella?
La escala nocturna o la escala nocturna es una tarifa con todo incluido destinada exclusivamente a los profesionales e incluye al menos una pernoctación, el desayuno y/o la cena;
En algunos casos, puede haber otros dos tipos de noche de escala:
- una pernoctación con desayuno
- una pernoctación con una comida ofrecida por un restaurante asociado
Como esta tarifa es para uso profesional, es posible que se le pida que muestre una tarjeta de visita o de visita como prueba.
¿Cómo puedo saber si un hotel ofrece una noche de escala?
Tienes varias opciones:
- Desde el buscador de logishotels.com, seleccione que viaja por negocios, y encontrará los pasos de la tarde.
- Si ha introducido las fechas de su estancia en el motor de búsqueda del hotel, la soirée étape aparecerá en primer lugar en la lista de habitaciones, si el hotel tiene disponibilidad.
Si no es así, la soirée étape no podrá reservarse en línea.
- Esta información está disponible en la ficha de la propiedad, en el apartado "Instalaciones y servicios del hotel".
¿Recibo alguna prestación por viaje de trabajo?
Puede beneficiarse de la tarifa Soirée Etape que es una tarifa plana reservada a los profesionales;
También puede unirse al programa de fidelidad ETIK para ganar euros cuando se aloje con nosotros. Más información
Me gustaría saber si el hotel dispone de un espacio de co-working.
Para saber si un hotel dispone de un espacio de coworking, basta con ir a la ficha del hotel en la sección "Instalaciones y servicios del hotel". Si el hotel dispone de un espacio de coworking, aparecerá esta información.
Me gustaría saber si el hotel dispone de una sala para seminarios.
Para saber si un hotel dispone de una sala de seminarios, basta con ir a los detalles del hotel bajo el epígrafe "Instalaciones y servicios del hotel". Si el hotel dispone de sala de seminarios, aparecerá esta información.
¿Cómo se organiza un seminario?
Encuentre la lista de establecimientos con sala de seminarios aquí.
Una vez seleccionado el establecimiento de su elección, en la ficha del establecimiento encontrará los datos de contacto del hotel en el apartado " Información práctica ". -> Contactos.
Pago y facturación
¿Se me cargará el importe cuando introduzca el número de mi tarjeta de crédito para reservar mis vacaciones?
Su tarjeta bancaria sirve de garantía para su estancia. No obstante, si ha elegido una estancia para la que las condiciones de reserva indican el pago por adelantado, el establecimiento podrá descontar la totalidad o parte de la estancia antes de su llegada. Consulte las condiciones de reserva mencionadas en su correo electrónico de confirmación.
¿Por qué tengo que facilitar los datos de mi tarjeta de crédito?
Sus datos bancarios se utilizan para garantizar su reserva;
¿Cuándo tengo que pagar la estancia?
A su llegada o salida del hotel, a menos que las condiciones de reserva estipulen que la estancia debe pagarse por adelantado.
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Para saber qué métodos de pago se aceptan, vaya a la página del establecimiento en la sección "Información práctica" -> Medios de pago.
Para saber si se aceptan los cheques vacaciones, vaya a la sección "Instalaciones y servicios del hotel" del establecimiento. Si aparecen las palabras Chèques Vacances, significa que se aceptan.
Me gustaría pagar con cheques vacaciones, ¿es posible?
Para saber si un establecimientoacepta Cheques Vacaciones, ir a la página del establecimiento en la sección "Información práctica", luego "Medios de pago" Si Chèques Vacances aparece en esta sección significa que se aceptan Cheques Vacaciones (ANCV) en el establecimiento.
Me gustaría recibir una factura de mi estancia. ¿Cómo lo hago?
Sólo el hotel en el que se alojó puede facilitarle la factura de su estancia. Le aconsejamos que se ponga en contacto con el hotel en cuestión para obtener su factura.
¿Se me cobrará si cancelo mi reserva?
Consulte las condiciones de cancelación de sus vacaciones. Las encontrarás en el correo electrónico de confirmación que recibas.
Cajas electrónica de regalo
¿Qué es una caja electrónica de regalo?
Una e-gift box es un servicio ofrecido a un beneficiario para disfrutar de una experiencia o servicio de la lista de establecimientos participantes. Este e-regalo se vende de forma desmaterializada, tiene una validez de 18 meses y es para 2 personas.
Al comprar una caja e-gift, puede elegir enviar la caja a su dirección de correo electrónico o directamente a la dirección de correo electrónico del destinatario.
¿Qué incluye una caja regalo?
Una caja regalo puede incluir una pernoctación, un desayuno y/o una cena, dependiendo de la caja.
Consulte la descripción exacta del paquete y los detalles específicos facilitados por cada establecimiento.
Me gustaría comprar un e-gift pack. ¿Qué tengo que hacer?
Para comprar una e-gift box :
1. Seleccione la caja e-regalo de su elección aquí
2. Puede elegir recibir la caja e-gift en su dirección de correo electrónico o enviarla directamente a la dirección de correo electrónico del destinatario.
3. Rellene los datos:
Marque la casilla "Compra en nombre de una empresa", si es usted un profesional.
Si es usted el comprador y beneficiario del e-booklet, marque la casilla "Esta compra es para mí".
4. Introduzca los datos del beneficiario.
5. Pague el importe total de la caja e-gift o comparta el importe con otros participantes.
6. Pague y confirme su compra.
Poco después de comprar su caja e-regalo, recibirá un correo electrónico de confirmación con un enlace a su caja e-regalo en formato pdf.
El destinatario también recibirá un enlace a su vale e-gift en formato pdf.
Quiero comprar una e-gift box. ¿Qué formas de pago se aceptan?
La caja regalo electrónica sólo se puede pagar con tarjeta de crédito: Carte Bleue Visa o Mastercard.
No se acepta el pago con vales de fidelidad Etik o tarjetas e-regalo.
Quiero comprar una e-gift box con varias personas, ¿qué debo hacer?
Tiene la opción de pagar el importe total o compartirlo introduciendo las direcciones de correo electrónico de todos los demás participantes.
Cada persona recibirá un enlace de pago por correo electrónico.
El vale electrónico de regalo se confirmará en cuanto todos los participantes hayan pagado.
Si un participante aún no ha pagado, el pedido permanecerá en espera hasta que se hayan recibido todos los pagos.
Soy una empresa o un comité de empresa. ¿Cómo puedo comprar varios e-gift packs al mismo tiempo?
Es posible comprar varios e-gift packs para diferentes personas al mismo tiempo.
Póngase en contacto con el departamento de ventas en la siguiente dirección service-commercial@logishotels.com para más información.
Me gustaría recibir una caja e-regalo física, ¿es posible?
Sólo está disponible la versión desmaterializada de la e-caja regalo, que se recibe por correo electrónico.
¿Qué validez tiene un vale electrónico?
Para comprobar la validez de su vale electrónico de regalo, tome el código de su vale electrónico de regalo del pdf que recibió por correo electrónico y haga clic en este enlace (también es válido para los e-gift packs).
Lacaja electrónica deregaloes válidadurante 18 meses a partir de la fecha de compra, es decir, 548 días, y no puede prorrogarse.
Asegúrese de utilizarlo antes de su fecha de caducidad, ya que no podrá prorrogarse después.
¿Puedo prorrogar la validez de mi e-Gift Pack?
El paquete regalo tiene una validez de 18 meses (548 días) y no puede prorrogarse. Compruebe la validez de su paquete regalo introduciendo su código e-coffret regalo.
Me gustaría enviar la tarjeta electrónica directamente al destinatario. ¿Es posible?
Es posible enviarlo directamente al beneficiario por correo electrónico haciendo clic en la opción « En la bandeja de entrada del beneficiario»
He facilitado datos erróneos sobre mí o mi beneficiario. ¿Qué debo hacer?
Para modificar los datos introducidos en el momento de la compra, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico en la dirección centralelogis@logishotels.com que podrán ayudarle.
En el momento de la compra, me equivoqué de caja e-gift, ¿cómo puedo cambiarla por otra?
No es posible realizar un cambio, debe cancelar el vale e-gift, solicitar el reembolso del vale e-giftpor correo electrónico a centralelogis@logishotels.com y luego compre el folleto electrónico que desee.
He comprado una e-gift box pero ni yo ni el destinatario hemos recibido el correo electrónico de confirmación con la e-gift box. ¿Qué debo hacer?
El correo electrónico de confirmación se envía al comprador o destinatario de la caja e-gift con un enlace a la misma en formato pdf. Por favor, compruebe su carpeta de correo no deseado o spam.
Si sigue sin encontrarlo, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en centralelogis@logishotels.com indicando su nombre, apellidos y dirección de correo electrónico o el nombre, apellidos y dirección de correo electrónico del beneficiario.
He perdido mi e-gift pack o la información que contenía. ¿Qué debo hacer?
Si ha extraviado su e-gift pack o la información que contiene, póngase en contacto directamente con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico en la dirección centralelogis@logishotels.com. Podrán encontrar su e-gift box con su nombre, apellidos y dirección de correo electrónico o con el nombre, apellidos y dirección de correo electrónico del destinatario.
No he utilizado mi tarjeta electrónica, ¿puedo obtener un reembolso?
El vale electrónico no es reembolsable.
El vale electrónico de regalo es válido durante 18 meses a partir de la fecha de compra.
¿Es posible convertir un vale electrónico en una nota de crédito?
El vale electrónico sólo es válido para los servicios que contiene y no puede canjearse por una nota de crédito.
Quiero cancelar un e-gift pack después de comprarlo. ¿Es posible?
Hay un periodo de retractación de 14 días para cancelar una e-gift box. Durante este periodo de reflexión de 14 días, si desea anular una e-gift box, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico en la dirección centralelogis@logishotels.com que anulará el pedido y solicitará el reembolso.
¿Cuáles son las condiciones para reservar un servicio con un vale electrónico?
La reserva de un servicio está sujeta a las condiciones de reserva del establecimiento elegido.
Para más información, póngase en contacto directamente con el establecimiento.
Las condiciones de cancelación pueden variar de un establecimiento a otro:
1. Las condiciones de cancelación pueden variar de un establecimiento a otro. Sin embargo, las cancelaciones suelen ser gratuitas hasta 48 horas antes de la llegada.
2. Los horarios de llegada y salida varían de un establecimiento a otro.
Para ponerse en contacto con el establecimiento en cuestión, haga clic primero en este enlace: https://logishotels.bonkdo.com/es/mygift/ a continuación, introduzca el código de su e-gift pack y rellene el formulario de contacto en los datos del establecimiento.
He comprado un vale electrónico de regalo, ¿cómo puedo encontrar la lista de establecimientos que aceptan este vale electrónico de regalo y luego reservar?
Para utilizar su vale e-gift, elija primero uno de los establecimientos participantes y luego reserve directamente en el establecimiento elegido, indicando de qué vale e-gift dispone.
Para consultar los establecimientos que aceptan este e-cheque regalo, deberá :
1. Haga clic en este enlace (también es válido para los e-gift packs).
2. Introduzca el código de su e-gift pack
3. Seleccione el establecimient
¿Puedo utilizar mi tarjeta electrónica regalo en establecimientos no participantes
Su tarjeta electrónica regalo sólo es válida en la lista de establecimientos que aceptan esta tarjeta electrónica regalo. Puede consultar la lista de establecimientos participantes con su código e-tarjeta regalo haciendo sclic aquí.
Me gustaría reservar un servicio en uno de los establecimientos que aceptan mi vale electrónico de regalo, pero está lleno. ¿Qué debo hacer?
La reserva con su vale electrónico de regalo está sujeta a disponibilidad.
Le recomendamos que reserve lo antes posible para garantizar la disponibilidad del servicio elegido.
Si sus fechas son restringidas, le sugerimos que elija otro establecimiento.
¿Puedo cambiar las fechas de mi reserva?
Para cambiar las fechas de su reserva, póngase en contacto directamente con el establecimiento, según disponibilidad.
¿Puedo pagar una estancia con varios vales electrónicos de regalo?
Los vales electrónicos de regalo sólo son válidos una vez para un único servicio y no pueden combinarse con otros vales electrónicos de regalo.
¿Puedo utilizar mis vales de fidelidad ETIK para comprar un e-gift pack?
No. El pago de un vale regalo electrónico se realiza exclusivamente con tarjeta de crédito, por lo que no es posible pagar con vales de fidelidad ETIK.
¿El vale regalo electrónico puede optar al crédito en euros de fidelidad ETIK?
La caja e-regalo no es elegible para el crédito de euros de fidelidad ETIK.
Tarjeta regalo electrónica
¿Qué es una tarjeta regalo electrónica?
La tarjeta regalo electrónica es una tarjeta desmaterializada que se puede gastar en el hotel, el restaurante o cualquier otro servicio durante la estancia. La tarjeta regalo electrónica puede enviarse por correo electrónico directamente al destinatario o imprimirse en el minuto siguiente a la compra.
La tarjeta electrónica puede utilizarse en varios plazos y es válida durante 2 años a partir de la fecha de compra;
¿Cómo envío una tarjeta regalo electrónica?
Tiene dos opciones para enviar la tarjeta regalo electrónica:
- Imprímalo usted mismo y envíelo por correo electrónico o entrégueselo en mano al beneficiario
- Envíelo directamente al buzón del beneficiario.
Cuando compre la tarjeta regalo electrónica, se le pedirá que elija el método de entrega.
He pedido varias tarjetas, pero mi pedido aún se está tramitando. ¿Qué debo hacer?
Cuando se compran varias tarjetas electrónicas o un importe elevado, se requieren comprobaciones adicionales para limitar el riesgo de fraude. En tal caso, se le enviará un correo electrónico para notificarle que el pedido se está tramitando. Una vez finalizada la comprobación, recibirá sus tarjetas electrónicas de regalo.
He pedido una tarjeta regalo electrónica. ¿Puedo cambiar el importe o anularla?
No es posible modificar el importe de una tarjeta regalo electrónica. Sin embargo, puede ponerse en contacto con la Central de Reservas aquí para cancelar un pedido y poder realizar uno nuevo.
He introducido mal la dirección de correo electrónico del beneficiario, ¿puedo cambiarla?
Para modificar la dirección del beneficiario en caso de error, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente aquí.
Me gustaría ofrecer tarjetas electrónicas a mis empleados. ¿Qué debo hacer?
Para ofrecer regalos en forma de tarjeta electrónica a sus clientes o empleados, le invitamos a hacer clic aquí.
Quiero comprar una tarjeta electrónica de regalo con mis vales de fidelidad ETIK, ¿es posible?
Sólo se aceptan tarjetas bancarias para comprar tarjetas electrónicas.
He recibido una tarjeta regalo electrónica, ¿dónde puedo utilizarla?
Puede utilizar su tarjeta electrónica de regalo en cualquiera de nuestros 2.000 hoteles y restaurantes de Europa bajo las siguientes marcas: Logis Hotels, Cit'Hotel, Urban Style, Demeures & Châteaux, Singuliers Hotels, Auberge de pays, etc.
Tengo una tarjeta regalo electrónica. ¿Cómo puedo consultar mi saldo?
Puede consultar el saldo de su tarjeta regalo electrónica haciendo clic en aquí e introduciendo los datos de su tarjeta regalo electrónica.
He recibido una tarjeta regalo electrónica. ¿Hasta qué fecha puedo utilizarla?
Las tarjetas electrónicas tienen una validez de 2 años a partir de la fecha de compra. La validez de la tarjeta electrónica se indica directamente en la misma.
¿Puedo ampliar mi tarjeta regalo electrónica?
Las tarjetas electrónicas de regalo son válidas durante 2 años y no pueden prorrogarse.
¿Cómo pago unas vacaciones con una tarjeta regalo electrónica?
Puede pagar su estancia con una tarjeta regalo electrónica in situ. Puedes pagar la totalidad o parte de tu estancia con tu tarjeta e-gift, en función del importe.
¿Puedo utilizar mi tarjeta regalo electrónica para pagar en restaurantes?
Puede pagar la totalidad o parte de la cuenta del restaurante con una tarjeta electrónica de regalo.
¿Puedo pagar con varias tarjetas electrónicas?
Las tarjetas electrónicas son combinables. Así, puede pagar servicios in situ con varias tarjetas electrónicas.
Seguro de anulación
¿Cómo puedo contratar un seguro de anulación?
Puede contratar el seguro de cancelación en línea en el momento de la reserva o hasta 48 horas después de la reserva haciendo clic en aquí.
¿Cuándo se me cobrará el seguro de anulación?
El seguro se deduce directamente en línea al contratar la póliza;
He cancelado una reserva. ¿Cómo activo el seguro?
Para solicitar el reembolso a la aseguradora tras la cancelación o interrupción de sus vacaciones, vaya a www.declare.fr. A continuación, deberá hacer clic en "declarar una reclamación" y seguir el procedimiento.
¿Puedo cancelar mi seguro?
La póliza de seguro no puede cancelarse.
Comentarios tras mi estancia
No estoy satisfecho con mi estancia. ¿A quién debo dirigirme?
Para informar de cualquier problema con su estancia, haga clic en aquí..
Seleccione el motivo de su descontento en el menú desplegable " Su solicitud concierne ".
También puede enviar un correo electrónico a centralelogis@logishotels.com
¿Dónde puedo dejar una opinión sobre mi estancia?
Ha realizado su reserva en la página web logishotels.com o en la aplicación Logis Hotels :
Unos días después de su estancia le enviaremos un correo electrónico para que nos comunique su opinión.
Guía internacional
¿Dónde puedo conseguir la guía gratuita de International Logis Hotels?
Puede obtener la Guide grauit international ou Europe des hôtels-restaurants Logis Hôtels directamente en los hoteles de la red Logis Hotels-Cit'Hotel: Demeures & Châteaux, Singuliers Hôtels, Logis Hotels, Cit'Hôtel, Urban Style y Auberge de pays.
Contacto
¿No encuentra la respuesta a su pregunta?
Si no ha encontrado respuesta a sus preguntas, póngase en contacto con la Central de Reservas:
- A través de este formulario: aquí.
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