Questions relatives au programme de fidélité ETIK
Avantages et conditions du programme de fidélité ETIK
Je souhaite savoir quels sont les avantages du programme de fidélité
Le programme de fidélité ETIK vous permet de cumuler des euros pour vos séjours et repas au sein du réseau Logis Hotels – Cit’hôtel (Logis d’Exception, Châteaux & Demeures, Logis Hotels, Cit’hôtel, Urban Style et Auberge de pays).
- Pour vos séjours, cagnottez jusqu'à 5,5%* du montant de votre séjour dans votre cagnotte.
- Pour vos repas, si l’addition est inférieure à 20€ vous cumulez 1,1% du montant de votre addition, si l’addition est égale ou supérieure à 20€, vous cumulez 2,2% du montant dépensé par personne.
Tous les 15€ cumulés, vous pouvez générer un bon de fidélité à dépenser dans les 2 200 hôtels et restaurants partout en France et en Europe.
Je souhaite savoir si le programme de fidélité s’applique à toutes les réservations
Pour vos séjours, le programme de fidélité ETIK s’applique sur les tarifs dits « éligibles » et pour les réservations effectuées sur le site logishotels.com* ou sur le site de l'établissement.
Voici la liste des tarifs éligibles, sur lesquels vous pouvez obtenir des crédits d'euros :
- Tarifs publics, affichés sur le site ou au sein de l'établissement
- Soirée étape
Pour plus d’informations, veuillez consulter les conditions du programme .
* en réservant sur le site logishotels.com ou sur l'application Logis Hotels, gagnez 0,25€
Compte de fidélité ETIK
Je veux créer un compte ETIK, comment faire ?
Pour créer un compte de fidélité ETIK, vous avez plusieurs possibilités :
En ligne sur logishotels.com
- Depuis l'espace "Créer un compte".
- Lors de votre confirmation de votre réservation, vous avez la possibilité de créer un compte tout en confirmant votre réservation.
Directement auprès de l'établissement
- L'hôtel vous fournira une carte, pensez bien à activer votre compte depuis ce lien.
Je n’arrive pas à me connecter, comment faire ?
Si vous n’arrivez pas à vous connecter, vous avez plusieurs possibilités :
- Changez de navigateur (Chrome, Mozilla …)
- Videz votre historique de navigation
- Mettez votre bloqueur de publicité en pause
Si vous n'arrivez pas à vous connecter, il est possible que votre compte ait été supprimé. Dans le cadre de la réglementation sur les données personnelles (RGPD), si vous n'avez pas présenté votre carte de fidélité à l'hôtel ou au restaurant, ou si vous n'avez pas généré de bon depuis plus de 36 mois, nous ne pouvons conserver vos données et compte client.
Nous vous invitons à créer un nouveau compte.
J'ai oublié mon mot de passe, comment le récupérer ?
Pour récupérer votre mot de passe, rendez-vous dans votre espace "Mon compte" et cliquez sur "Mot de passe oublié". Renseignez l'adresse email communiquée lors de votre inscription pour réinitialiser votre mot de passe.
Je souhaite modifier mon adresse email, comment faire ?
Si vous avez toujours accès à l’adresse email utilisée lors de votre inscription
Depuis l’espace « Mon compte », rendez vous à la rubrique « Gérer mon compte » pour renseigner votre nouvelle adresse email.
Si vous n’avez plus accès à l’adresse email utilisée lors de votre inscription
Veuillez contacter le Service Client par email via ce formulaire.
J’ai un compte ETIK, faut-il une carte de fidélité physique ?
Si vous avez déjà un compte de fidélité ETIK, vous n’avez pas besoin d’avoir une carte physique.
La création de votre compte génère automatiquement un numéro de carte de fidélité dématérialisée.
Votre carte dématérialisée est accessible depuis votre espace « Mon compte » à la rubrique « Ma carte ». Vous pouvez l’enregistrer afin de la présenter lors de vos séjours et repas et bénéficier des avantages du programme de fidélité ETIK.
Carte de fidélité ETIK
Je souhaite obtenir une carte de fidélité ETIK
La carte de fidélité ETIK est désormais dématérialisée et disponible depuis le site logishotels.com.
Rendez-vous sur « Créer un compte ». La création du compte va générer automatiquement la création d’une carte de fidélité dématérialisée.
J’ai obtenu une carte de fidélité physique, que dois-je faire ?
Munissez-vous de votre carte physique et rendez vous sur cette page .
Complétez le champs "Déjà une carte de fidélité" à l'aide du numéro figurant sur la carte physique et complétez les informations du formulaire.
J’ai une carte de fidélité O'Logis, que dois-je faire ?
Les cartes de fidélité ETIK remplacent les cartes O'Logis. Vous conservez cependant tous vos avantages.
Si vous aviez déjà un compte de fidélité en ligne
Aucune action n'est requise de votre part. Vous pouvez toujours conserver votre numéro de carte et vos informations liées au compte. Vous pouvez également retrouver depuis votre compte, votre carte de fidélité ETIK dématérialisée.
Si vous n’aviez pas de compte de fidélité
Munissez-vous de votre carte physique et rendez vous sur cette page .
Complétez le champs "Déjà une carte de fidélité" à l'aide du numéro figurant sur la carte physique et complétez les informations du formulaire.
J’ai plusieurs cartes de fidélité, comment récupérer ma cagnotte ?
Si vous avez plusieurs cartes de fidélité et que vous souhaitez récupérer vos points/euros veuillez contacter la Centrale de réservations via ce formulaire.
Ma carte n’a pas fonctionné à l’hôtel, que dois-je faire ?
Si vous avez présenté votre carte à l'hôtel ou communiqué votre numéro de fidélité lors de votre départ et que cela n’a pas fonctionné, il s’agit d’un problème technique. Nous vous invitons à contacter le Service Client via ce formulaire en précisant votre numéro de fidélité et en joignant votre facture.
recontacter l’établissement où vous avez séjourné pour créditer votre compte.
Cagnotte fidélité et crédits d'euros
Comment cumuler des euros à chacun de mes séjours et repas ?
Présentez votre carte physique ou dématérialisée à la fin de votre séjour ou repas, la cagnotte s’attribue uniquement sur présentation de la carte de fidélité. Vous pourrez retrouver le solde de votre cagnotte depuis votre espace « Mon Compte » 24H après votre départ.
A quel moment vais-je voir mes crédits d’euros suite à mon séjour ?
Après votre séjour, vous pouvez consulter le solde de votre cagnotte depuis votre espace « Mon compte ».
24 heures sont nécessaires pour que les euros de votre dernier séjour soient crédités dans votre cagnotte.
Exemple : vous effectuez un séjour le 1 janvier et vous quittez l’hôtel à 12h15, vos euros seront crédités sur votre compte le 2 janvier à 12h15.
J’ai effectué des séjours avant mon inscription, est ce que je peux cumuler des euros ?
Seules les dépenses postérieures à votre date d’inscription seront éligibles à la cagnotte fidélité ETIK.
J’ai un nouveau compte de fidélité, est-ce que je peux créditer les euros de mes précédents séjours ?
Si vous aviez un compte de fidélité ETIK
Pour fusionner votre ancien et nouveau compte, rendez vous sur votre espace « Mon compte » cliquez sur « Ma carte » puis sur « Associer une nouvelle carte ». Vous retrouverez vos euros crédités.
Si vous n’aviez pas de compte de fidélité ETIK
Si vous n’étiez pas membre ETIK, vous ne pourrez pas créditer d’euros.
J'ai oublié de présenter ma carte fidélité ETIK, est ce que je peux cumuler des euros ?
Pour obtenir vos euros vous pouvez contacter l’hôtel ou notre service client via ce formulaire .
Je souhaite connaître le montant de ma cagnotte, comment faire ?
Connectez vous à votre espace « Mon compte », depuis la rubrique « Ma situation » vous aurez le solde de votre cagnotte.
Je souhaite connaître la date de péremption de ma cagnotte, comment faire ?
Depuis votre compte "Mon compte" au niveau de la rubrique "Ma cagnotte", vous aurez un tableau récapitulatif indiquant les prochaines dates de péremption de vos bons.
De quel délai je dispose pour obtenir mes crédits d'euros ?
Les euros sont crédités sur votre compte ETIK directement sur place par l'hôtel au moment de votre séjour. Ils sont consultables 24h après la fin de votre séjour sur votre compte de fidélité ETIK.
Si toutefois, vous ne voyez pas apparaître votre crédit d'euros sur votre compte ETIK à la suite de votre séjour, vous avez jusqu'à deux mois après votre date de séjour pour nous contacter.
Quels moyens de paiement sont éligibles au crédit d'euros ?
Tous les moyens de paiement sont éligibles au crédit d'euros sur votre compte de fidélité ETIK.
Vous pouvez par exemple régler en carte bancaire, en chèques vacances, en bons de fidélité ETIK ou tout autre moyen de paiement accepté par l'établissement.
Le crédit d'euros sera fait sur le montant total de votre séjour (si votre tarif est éligible au programme de fidélité) et ce quel que soit le moyen de paiement choisi.
e cartes cadeaux et chèques cadeaux (en circulation jusqu’à fin 2023, certains étant valables jusqu’à fin 2024).
Mes points/euros vont expirer comment les conserver ?
Si vos points/euros vont expirer, veuillez contacter le Service client par email via ce formulaire.
Bons de fidélité
Je souhaite accéder à mon ou mes bons de fidélité de 15€, comment faire ?
Votre cagnotte doit être créditée depuis 24 heures, avoir atteint les 15€ afin qu’un bon de fidélité soit automatiquement créé et visible dans votre compte.
Depuis votre espace « Mon compte », rendez-vous dans la rubrique « Mes bons » où vous pouvez imprimer ou télécharger vos bons.
Exemple : un client séjourne dans un hôtel ; en même temps que le règlement de son séjour, il présente sa carte de fidélité ETIK un lundi matin à 9h. Grâce à son séjour, il atteint 24 heures précisément après le palier de 15€ le mardi à 9h. Le bon de fidélité sera automatiquement créé et disponible le mercredi dans la journée.
J’ai des bons de fidélité, où et comment les utiliser ?
Présentez vos bons de fidélité au moment du règlement de l’addition. Pensez à vérifier que l’hôtel appartient bien à une des marques suivantes : Logis Hôtels, Cit’Hôtel, Singuliers, Demeures & Châteaux, Urban Style et Auberge de pays. N’oubliez pas qu’il est aussi possible d’utiliser vos bons pour la restauration seule et la vente à emporter.
J’ai payé la totalité de mon séjour ou de mon addition avec mes bons, est-ce que je cumule des euros ?
Si vous payez la totalité de votre réservation ou de votre addition au restaurant avec vos bons de fidélité ETIK, vous cumulerez des euros de la même manière que si vous aviez payé sans vos bons.
Je souhaite connaître la date de validité de mon bon de fidélité
Pour connaître la date de validité de votre bons de fidélité rendez vous sur "Mon compte" ou sur l'application Logis Hôtels à la section " Bon de fidélité" et vous trouverez la date de fin de validité de vos bons.
Je souhaite connaître la date de validité de ma cagnotte, comment faire ?
Pour connaître la date de validité de votre cagnotte, rendez-vous sur "Mon compte ou sur l'application Logis Hôtels. Vous y trouverez le montant et date d'expiration des euros cumulés.